Ñîäåðæàíèå:
Òåìà: Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïðàêòèêà ÎÎÎ «Àëüôà». Ñîäåðæàíèå
ÂÂÅÄÅÍÈÅ 3
1. Èññëåäîâàòåëüñêèé ýòàï 5
1.1. Îáùàÿ õàðàêòåðèñòèêà êîìïàíèè 5
1.2. Ôóíêöèîíàëüíàÿ ìîäåëü äåÿòåëüíîñòè â îáëàñòè ðàáîòû ñ ïîëüçîâàòåëüñêèìè çàÿâêàìè 7
2. Ïðîåêòíàÿ ÷àñòü 13
2.1. Èíôîðìàöèîííàÿ ìîäåëü ó÷åòà çàÿâîê â ÈÒ-îòäåë 13
2.2. Ìîäåëèðîâàíèå â UML 18
2.3. Îáîñíîâàíèå âûáîðà ñðåäñòâ ðàçðàáîòêè 20
2.4. Îïèñàíèå ðàçðàáîòàííîé ñèñòåìû 21
ÇÀÊËÞ×ÅÍÈÅ 27
ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÛÕ ÈÑÒÎ×ÍÈÊΠ29
Ïðèëîæåíèå 31
Âûäåðæêà èç ðàáîòû: ÂÂÅÄÅÍÈÅ
 ðàìêàõ ïðîõîæäåíèÿ ïðàêòèêè ïðîâåäåíî ñîçäàíèå èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ àâòîìàòèçàöèè îáñëóæèâàíèÿ ïîëüçîâàòåëüñêèõ çàÿâîê. Àêòóàëüíîñòü àâòîìàòèçàöèè äàííîé òåõíîëîãèè ñâÿçàíà ñ íåîáõîäèìîñòüþ ñíèæåíèÿ èçäåðæåê, îáóñëîâëåííûõ âîçíèêíîâåíèåì ïðîáëåì ñ ýêñïëóàòàöèåé êîìïüþòåðíîé òåõíèêè è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.
Âíåäðåíèå ñèñòåì àâòîìàòèçàöèè ðàáîòû ñ ïîëüçîâàòåëüñêèì çàÿâêàìè ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü îïåðàòèâíîñòü óñòðàíåíèÿ ïðîáëåìíûõ ñèòóàöèé, ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé ñ êîìïüþòåðíûì îáîðóäîâàíèåì, ñîêðàòèòü âðåìÿ ïðîñòîÿ ðàáî÷èõ ìåñò ñîòðóäíèêîâ.
Öåëüþ ïðîõîæäåíèÿ ïðàêòèêè ÿâëÿåòñÿ ðåâüþèðîâàíèå ïðîãðàììíûõ ìîäóëåé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû ïî óïðàâëåíèþ ïîëüçîâàòåëüñêèìè çàÿâêàìè â ñëóæáó òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè ÎÎÎ «Àëüôà».
……………………………………………………………….
1. Èññëåäîâàòåëüñêèé ýòàï
1.1. Îáùàÿ õàðàêòåðèñòèêà êîìïàíèè
 ðàìêàõ äàííîé ðàáîòû ïðîâåäåí àíàëèç òåõíîëîãèè ðàáîòû ñ ïîëüçîâàòåëüñêèìè çàÿâêàìè â óñëîâèÿõ êîìïàíèè, ðàáîòàþùåé â ñôåðå îêàçàíèÿ óñëóã íàñåëåíèÿ â îáëàñòè ÆÊÕ. Îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè ÿâëÿþòñÿ: îáñëóæèâàíèå îáúåêòîâ êîììóíàëüíîé èíôðàñòðóêòóðû, ïðîâåäåíèå ðàñ÷åòîâ ñ àáîíåíòàìè, âûïîëíåíèå ðàáîò ïî ðåìîíòó è ñåðâèñíîìó îáñëóæèâàíèþ îáñëóæèâàåìûõ îáúåêòîâ. Äåÿòåëüíîñòü êîìïàíèè ñâÿçàíà ñ íåîáõîäèìîñòüþ èñïîëüçîâàíèÿ îáúåêòîâ ÈÒ-èíôðàñòðóêòóðû, ÷òî ñâÿçàíî ñ âûïîëíåíèåì ðàáîò ïî îáñëóæèâàíèþ êëèåíòîâ, óïðàâëåíèÿ çàÿâêàìè â äèñïåò÷åðñêóþ ñëóæáó, ðàáîòîé èíæåíåðíîãî ñîñòàâà â ÷àñòè ïðîåêòèðîâàíèÿ ðåìîíòíûõ è ìîíòàæíûõ ðàáîò, äåÿòåëüíîñòè ýêîíîìè÷åñêîãî îòäåëà. Òàêèì îáðàçîì, îò êà÷åñòâà ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ÈÒ-èíôðàñòðóêòóðû çàâèñÿò âîçìîæíîñòè âûïîëíåíèÿ ñîòðóäíèêàìè ñâîèõ îáÿçàííîñòåé, âåðîÿòíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ ïðîñòîåâ îáîðóäîâàíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, îáñëóæèâàíèå îáúåêòîâ ïðîãðàììíîãî è àïïàðàòíîãî îáåñïå÷åíèÿ ÿâëÿåòñÿ çàäà÷åé, îò êà÷åñòâà âûïîëíåíèÿ êîòîðîé çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû îðãàíèçàöèè â öåëîì.
Ñõåìà îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ÎÎÎ «Àëüôà» ïðèâåäåíà íà ðèñóíêå 1.
……………………………………………………………….
ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÛÕ ÈÑÒÎ×ÍÈÊÎÂ
1. Íåñòåðîâ Ñ. À. Áàçû äàííûõ: ó÷åáíèê è ïðàêòèêóì / Ñ. À. Íåñòåðîâ. — Ìîñêâà : Èçäàòåëüñòâî Þðàéò, 2022. — 230 ñ.
2. Ñòðóæêèí Í. Ï. Áàçû äàííûõ: ïðîåêòèðîâàíèå: ó÷åáíèê äëÿ âóçîâ / Í. Ï. Ñòðóæêèí, Â. Â. Ãîäèí. — Ìîñêâà: Èçäàòåëüñòâî Þðàéò, 2022. — 477 ñ.
3. Ìàìàäàëèåâà Ë. Í., Õàêîíîâà È. Ì. Îáó÷åíèå ìàòåìàòè÷åñêèì ìåòîäàì îáðàáîòêè ýêñïåðèìåíòàëüíûõ äàííûõ â ðóñëå êîìïåòåíòíîñòíîãî ïîäõîäà : ó÷åáíîå ïîñîáèå / Ë. Í. Ìàìàäàëèåâà, È. Ì. Õàêîíîâà. - Ìàéêîï : ÈÏ Êó÷åðåíêî Â. Î., 2018. - 100 ñ.
……………………………………………………………….