Производственная практика ООО «Альфа».

Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 1. Исследовательский этап 5 1.1. Общая характеристика компании 5 1.2. Функциональная модель деятельности в области работы с пользовательскими заявками 7 2. Проектная часть 13 2.1. Информационная модель учета заявок в ИТ-отдел 13 2.2. Моделирование в UML 18 2.3. Обоснование выбора средств разработки 20 2.4. Описание разработанной системы 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29 Приложение 31

ВВЕДЕНИЕ В рамках прохождения практики проведено создание информационной системы для решения задач автоматизации обслуживания пользовательских заявок. Актуальность автоматизации данной технологии связана с необходимостью снижения издержек, обусловленных возникновением проблем с эксплуатацией компьютерной техники и программного обеспечения. Внедрение систем автоматизации работы с пользовательским заявками позволяет повысить оперативность устранения проблемных ситуаций, связанных с работой с компьютерным оборудованием, сократить время простоя рабочих мест сотрудников. Целью прохождения практики является ревьюирование программных модулей информационной системы по управлению пользовательскими заявками в службу технической поддержки ООО «Альфа». ………………………………………………………………. 1. Исследовательский этап 1.1. Общая характеристика компании В рамках данной работы проведен анализ технологии работы с пользовательскими заявками в условиях компании, работающей в сфере оказания услуг населения в области ЖКХ. Основными направлениями деятельности компании являются: обслуживание объектов коммунальной инфраструктуры, проведение расчетов с абонентами, выполнение работ по ремонту и сервисному обслуживанию обслуживаемых объектов. Деятельность компании связана с необходимостью использования объектов ИТ-инфраструктуры, что связано с выполнением работ по обслуживанию клиентов, управления заявками в диспетчерскую службу, работой инженерного состава в части проектирования ремонтных и монтажных работ, деятельности экономического отдела. Таким образом, от качества функционирования ИТ-инфраструктуры зависят возможности выполнения сотрудниками своих обязанностей, вероятность возникновения простоев оборудования. Таким образом, обслуживание объектов программного и аппаратного обеспечения является задачей, от качества выполнения которой зависит эффективность работы организации в целом. Схема организационной структуры ООО «Альфа» приведена на рисунке 1. ………………………………………………………………. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Нестеров С. А. Базы данных: учебник и практикум / С. А. Нестеров. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 230 с. 2. Стружкин Н. П. Базы данных: проектирование: учебник для вузов / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 477 с. 3. Мамадалиева Л. Н., Хаконова И. М. Обучение математическим методам обработки экспериментальных данных в русле компетентностного подхода : учебное пособие / Л. Н. Мамадалиева, И. М. Хаконова. - Майкоп : ИП Кучеренко В. О., 2018. - 100 с. ……………………………………………………………….